La Dirección Provincial de Protección al Consumidor de la provincia del Neuquén le aplicó una durísima sanción económica a la empresa FB Líneas Aéreas S.A., conocida comercialmente como Flybondi, tras constatar graves irregularidades en la atención e información brindada a los usuarios en el Aeropuerto Internacional Juan Domingo Perón de la capital provincial. La multa, que representa la segunda sanción aplicada a esta misma firma, asciende a la suma de $ 228.917.600 pesos.
El expediente se originó a partir de una inspección sorpresa (Acta N° 01/2026) llevada a cabo el pasado 12 de enero por agentes dependientes del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos. El operativo se detonó tras una catarata de reclamos por parte de pasajeros que habían quedado varados tras la sorpresiva cancelación del vuelo F05301 con destino a Aeroparque, originalmente programado para las 9:30 de la mañana.
Abandono en los mostradores Durante el procedimiento en la terminal aérea, los inspectores provinciales se encontraron con un escenario caótico: numerosos pasajeros se agolpaban exigiendo respuestas por la cancelación de su viaje. Sin embargo, las autoridades constataron in situ la “ausencia total de la empresa para brindar respuestas al consumidor”.
Según detalla el informe oficial, en el mostrador de Flybondi no había personal físico de la firma que contuviera o reubicara a los usuarios presentes. Además, el stand carecía de la cartelería básica obligatoria: no exhibía datos identificatorios de la empresa, razón social, CUIT, horarios de atención, ni -mucho menos- información por escrito sobre los motivos técnicos o logísticos que generaron la cancelación del vuelo y el posterior reclamo generalizado.
A partir de estas contundentes pruebas, el gobierno neuquino imputó a la aerolínea low cost por presuntas infracciones a los artículos 4° y 8 bis de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Estas normativas penalizan severamente el incumplimiento del deber de información y la falta de garantías en las condiciones de atención y trato digno hacia los clientes. Tras ser notificada, Flybondi presentó su descargo en tiempo y forma, pero el Cuerpo Asesor Legal desestimó los argumentos y resolvió aplicar la millonaria sanción administrativa.
Neuquén se suma al “Veraz” de empresas infractoras En paralelo a esta multa, y en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor que se conmemora cada 15 de marzo, la Provincia del Neuquén anunció su adhesión oficial al Registro Nacional de Infractores (RENAI).
Se trata de una herramienta pública -creada mediante la Disposición N° 362/2026- que busca transparentar y visibilizar los castigos aplicados a las empresas que violan la ley en todo el país. A partir de ahora, los consumidores podrán ingresar a un registro abierto y consultar, filtrando por jurisdicción, la razón social, CUIT, el tipo de sanción y el encuadre legal de las infracciones cometidas por proveedores de bienes y servicios, fortaleciendo así la transparencia en las relaciones de consumo.
