En línea con el plan de modernización del Estado que impulsa el gobernador Rolando Figueroa, el Gobierno de la Provincia del Neuquén presentó este miércoles una herramienta tecnológica sin precedentes en la administración pública local: el primer chatbot de atención al ciudadano basado en inteligencia artificial.
Este sistema, diseñado específicamente para la dirección provincial de Protección al Consumidor, ya se encuentra operativo a través del sitio web oficial proteccionalconsumidor.neuquen.gob.ar. Su desarrollo fue un trabajo conjunto entre el organismo de defensa del consumidor y el área de Planeamiento e Informática, bajo la órbita del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos.
Atención inteligente las 24 horas A diferencia de los sistemas de respuesta automática convencionales, esta plataforma utiliza un panel de “agentes IA”. Estos agentes tienen la capacidad de interpretar la presentación del usuario, evaluar si se cumplen los requisitos formales, analizar la orientación legal del reclamo y, finalmente, emitir una respuesta precisa junto con una guía de pasos a seguir.
El asistente virtual está programado para cumplir funciones críticas de orientación:
- Presentación de reclamos: Guía al usuario en el armado de su denuncia.
- Requisitos: Detalla la documentación necesaria para cada trámite específico.
- Información territorial: Brinda datos actualizados sobre las delegaciones disponibles en toda la provincia, facilitando el acceso a los vecinos de localidades del interior como Villa La Angostura.
Desde el gobierno provincial destacaron que el objetivo principal es dotar de mayor eficiencia al Estado, eliminando cuellos de botella administrativos y garantizando que los ciudadanos tengan una respuesta inmediata a sus demandas en cualquier momento del día. Esta digitalización no solo fortalece la calidad del servicio, sino que democratiza el acceso a la información legal para todos los consumidores neuquinos.
